「网络时代下的公关活动内容」 网络公关的范围划分

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网络时代下的公关活动内容: 网络公关的范围划分

A、广义的网络公关 笼统地说,网络公关就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网、Internet国际互联网及森合万源提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介)开展的公关活动。 B、狭义的网络公关 狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。 C、整合网络公关 2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念:网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境,这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程,整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。 D、颠覆式网络公关 2010年爆发”颠覆式网络公关“模式。企业应跳出此普通层面,以高端的商业策划为指导,突破常规网络公关方法,创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法,才能实现网络公关效果。 E、社会化媒体公关 社会化媒体公关就是利用社会化网络,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行公关,销售,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体公关工具包括论坛,微博,博客,SNS,Flickr和Video等。 F、非对称网络公关 非对称竞争是传统企业新起的一种理念,2010年在网络公关爆发的时代,万成卫先生将其引入到网络公关,并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络公关模式。企业应该以自身定位为主,通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异化优势的网络公关方法,狭路相逢双赢的网络公关效果。 <img src="https://pic.wenwen.soso.com/p/20180604/20180604182854-282811714_jpeg_300_300_19457.jpg"/> 收起回答

网络时代下的公关活动内容: 网络危机公关处理要点有哪些?

已经有很多人说过企业遭遇危机的处理方式,但是在企业遭遇危机时,还是难免会想要先“捂住”危机,企业和企业家们也常常表现出一种漠视,可以“捂住”,而无需道歉、解释和补偿。刘禹含发现近年来的网络危机可见,传统的“捂住”危机的办法,在网络时代已经捉襟见肘了。随着网络的普及,企业经营环境会更艰难,更容易出现纰漏,消费者的要求会更高。 防患未然,实时监测 危机的出现,大多都是有预兆的。企业往往是等到危机无法收拾的时候才出面调停,但往往大势已去,有其再信息高速传播的互联网中更是难以扭转乾坤,那么怎样避免危机?刘禹含浅析一点:要时刻监测互联网的企业动态、消费者的反馈。不要等待负面信息大家都知道时而去通知你。因为网民都有着“宁可信其有,不可信其无”的态度,不要让大家对您的企业品牌有戒心哦。 真诚沟通,了解民意 广州尔码互动营销认为当网络危机出现时,我们一定要时刻以诚意和接受的态度来处理危机。倾听网民意见,接受媒体批评,在综合考虑问题之后遵循企业真诚友好的原则面对大众。当危机出现的时候千万不要惊慌,刘禹含在此提醒大家我们需要成立危机公关团队,并且对外宣传口径的一致,以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节,保持态度良好,又要不失形象,同时要适时采取果断、正确的处理措施,及时与产生危机的消费者进行良好沟通。哪怕责任不在企业,都要留有余地,以免引起消费者误解,要体现企业的大度。 敢于接受,完善自我 网络危机的诞生如果企业能处理的恰到好处,往往这种企业危机会变成我们的生机。在进行企业危机处理后,我们可以借势做好善后事宜,如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。借着前期社会关注较高的危机机会,我们企业完全可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传,让更多的人知道并了解企业是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业。让他们进一步感受企业的认真、负责和对消费者的关心,从而形成延续性的良好口碑效应。广州尔码提醒广大的企业朋友此种宣传不但可以对已经造成的影响做观念扭转,同时这种公关报道也对扭转传媒方向和稀释前期不利报道起到了很好的作用,更能体现企业公关部门的老到。 广州尔码互动营销认为企业对于网络舆论也要更加重视,要有更加开放、透明和快速反应的意识,才能趋利避害,切不可心存侥幸。网络危机公关是衡量我们公关综合实力的标准,也是中小企业的立足之基、发展之本。广州尔码喻晓马送大家一句话:危机如火,但灭火的重点不仅仅在灭火本身,还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。 收起回答

其他答案:在处理危机公关的时候,最重要的就是抓住时间将真相有技巧地诉诸大众,让他们获得应有的知情权,并参与到企业面对真相承担责任的活动中来,产生互动。 中商时代特有的舆情监测系统第一时间发现危机,通知客户。对形势进行预判,制定危机解决方案,尽早做危机处理防止危机快速扩大。处理后进行一个月左右的继续观察,检验处理效果,保证危机处理的及时性及有效性。 具体可以加上百度账号里面的qq联系方式。线上交流。

网络时代下的公关活动内容: 关于《论网络时代的政府公共关系》参考文献....请帮我找一点

一、 政府公共关系与公共危机治理的内涵诠释 当今世界,任何组织都处于一个极其复杂的公共关系网络之中。政府作为公共服务的提供者,公共事务的管理者,以及公共权力的行使者,也必须处理好各方面的关系,这样才能推进社会的全面发展和进步,保持国家稳定与和谐,人民幸福安康以及国际威望的提升。所以,一个有效的政府,必须处理好与各方面的关系。正如美国公共关系学者哈洛所言:“公共关系是一种特殊的管理功能,它帮助组织建立并维持与群众间的双向沟通,了解、接纳及合作;它参与处理组织面临的各种问题与纠纷;它帮助组织了解公众舆论并作出反映,促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形势,预测发展趋势,使之成为组织的警报器;它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具”。[1]依据这个公共关系的权威性定义,可以得出公共关系是组织为实现其目标的一种管理活动或职能。由此,政府公共关系是以政府为主体,为树立良好的政府形象、建立和谐的公众关系,顺利完成政府公共管理职能,实现公共利益而进行的双向沟通与互动的管理活动。具体来说,政府公共关系具有以下几个方面的内涵:[2]一是政府公共关系的行为主体是国家行政机关,有社会公益性和政府行为权威性;二是有传播沟通、行为规范的职能,有政策导向性和传播垄断性;三是与社会公众建立良好关系,有全民参与性;四是体现政府管理思想,维护政府良好形象。现代政府作为一个有限的政府,其主要职能在于对公共事务的管理,而有效的政府公共关系则是发挥其管理职能的一个重要组成部分。 从公共管理的角度看,公共危机主要是指那些突然发生,对生命、财产和环境造成威胁和重大损害,对公共安全、社会稳定,乃至国家政权有较大影响,要求政府和公众采取特殊措施予以应对的公共事件或紧急状态。公共危机事件主要有以下几个方面的特征:一是公共性。在《辞海》中,“公共”即共同,指社会的共同领域或共同利益。现代社会处于一个开放的、动态的系统之中,虽然某一危机事件不一定普遍存在,但是随着其传播而引起的社会关注,极有可能成为公共热点并造成公共损失、公众心理恐慌和社会秩序混乱。也就是说,社会的公共危机越来越突破地域限制。如2003年的“非典”先是在国外发生,后来很快在我国的广州、北京等地传播开来,发展成为全国性的公共危机事件。二是突发性。由于各种公共问题和风险具有一定的隐蔽性和或然性,往往不易发觉或被隐匿而被推迟和掩盖,所以其发生的时间难以预测,过程难以控制,结果难以估量,一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈现快速蔓延之势,而且事件大多演变迅速,解决问题的机会稍纵即逝,如果不能及时采取应对措施,将会造成更大的危害和损失。三是扩散性。在目前全球化和全国化的趋势下,社会系统的精密程度也在提高,社会利益主体之间的交往和冲突也在增加,从系统论的角度来说系统越复杂,它的可靠性也越差。在其他条件相同的情况下,诱发危机的渠道可能更多,危机的蔓延可能更严重。[3]四是危害性和威胁性。公共危机事件高度危险,极有可能使构成社会体制的人的生命、身体、财产等要素和机能达到崩溃的程度,并且由于危机往往具有连带效应,同时会引发次生事故和问题,导致更大的损失和危机。五是危机的双重效果。危机会带来各种损失,但危机也是机会和转机。美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁认为“一项危机既包含了导致危机的根源,又蕴藏着成功的种子”。如果决策者直面危机,危机可以促进制度的革新和环境的变革,所以对公共危机事件需要辩证的认识。[4] 1989年,世界银行在概括当时非洲的情形时,首次使用了“治理危机”(crisis in governance)一词。治理被认为是各种公共的或私人的个人和机构管理其共同事务的诸多方式的总和。它是使相互冲突的或不同的利益得以调和并且采取联合行动的持续的过程……治理的目的是指在各种不同的制度关系中运用权力去引导、控制和规范公民的各种活动,以最大限度地增进公共利益。[5]所以公共危机治理就是通过政府和社会公众的力量,通过对公共危机事件的有效监测、预控、决策和处理,避免和减少危机,实现社会稳定,政府和公民关系和谐,维护政府形象的过程。具体来说,公共危机的治理具有以下几个特征: 一是公共危机治理主体的多元性。虽然公共危机的核心治理主体仍然是国家,但是公民、企业、第三部门等在公共危机的治理中也有不可忽视的作用。“无论是国家、市场还是被许多人寄予厚望的公民社会都无法单独承担起应对风险的重任”,[6]所以如果仅仅依靠政府或国家,同样会使公共危机的治理失效。同时公共危机的紧迫性和威胁性也要求人人参与、全面动员。二是公共危机治理的责任性。由于公共危机的公共性,人人在力所能及的前提下,都要承担起危机治理的责任。更主要的是对作为治理核心主体的政府及其公务员,由于其承担一定的职务而必须履行相应的责任和义务。三是公共危机治理的透明性。它主要是指... 收起回答

网络时代下的公关活动内容: 网络时代公共关系的机遇与挑战论文3000字 爱问知识人

网络已日益成为人们传播信息的重要媒体,成为吸纳、承载人们生活、生产(工作)的大平台,既能以其快速便捷的信息提供方式及无可比拟的信息量极大地推进物质文明,同时对人们的传统道德以及人们的生产、生活、学习和思维方式都发生着重大影响。中国互联网络信息中心( )近日发布的《第22次中国互联网络发展状况统计报告》表明,我国互联网发展在网民数量、宽带网民数和国家域名注册量已跃居世界第一,标志着我国已步入互联网大国的行列[1],并且这个数字还在激增。 这也表明越来越多的人可以通过家庭或公共终端在网上漫游。 网络越来越担当着世界媒体的重要角色。今年5月四川等地发生大地震后,网络发挥了传统媒体无法替代的作用,我国网络面对这次地震灾难的反映是及其迅速、全面和客观的,几乎是在第一时间各门户网站就纷纷把关于地震的消息登上了网站首页,使全中国乃至全世界迅速了解了灾情,而且在网上涉及有关地震灾情的方方面面,从党和政府作出反映、采取措施到救援队、志愿者奔赴灾区;从外界人们的同情、支持到灾区人民宣泄心中的痛苦、表达在灾难中表现出的勇敢和坚强,以及发布国家及世界各国为灾区捐款捐物的活动等等,无所不包。 网络成为中国人民表达爱国之情和民族自豪感的平台,成为党和国家进行正面舆论宣传的先导,大大提高了宣传媒体的效率。在这次地震中,除了我国和各国官方媒体外,数亿中国网民积极参与抗震救灾,共同关注这场灾难,广大中华儿女借助网络平台,在虚拟世界中凝聚人心、团结励志,形成了空前的爱国力量,增强了全国人民抗震救灾决心和信心。 网络还成为中国式表达民主新通道,中国网民从最初的懵懂,蜕变为今日的敢于针砭时弊、理性议政,形成了一股不可忽视的推动社会进步的力量,比如,破解了真相的“华南虎照”事件,就是网络力量推动社会进步的一个典例。 网络已经成为大众“生活”,现在你要了解一点什么,上网基本能够获得答案。 网络的发展也增强了企业思想政治工作系统工程的效率。主要在于:一是在网络环境下,思想政治工作者能够掌握最新和最全面的信息,必将大大增强思想政治工作的效率;二是网络的出现有利于思想政治工作者即时的、全面的、准确的掌握受教育者的心理动向,可以及时地、有针对性地对职工进行思想政治教育。 但是应该认识到,网络的普及也是一把双刃剑:一方面,它以其丰富的信息资源、迅捷的传播方式、广泛的参与性,深刻地改变着人们的工作、学习、生活、思想和思维方式,使传统的意识形态体系受到了冲击,也给我们就如何加强和创新新时期思想政治工作带来了新的机遇。 另一方面,由于网络本身所具有的虚拟性、开放性、无序性等特征[2],也给社会生活中的人们带来了不容忽视的诸多负面影响,对思想政治工作提出了新的挑战。胡锦涛总书记在2007年1月23日主持中共中央政治局第三十八次集体学习时指出:“我国网络文化的快速发展,为传播信息、学习知识、宣传党的理论和方针政策发挥了积极作用,同时也给我国社会主义文化建设提出了新的课题。 能否积极利用和有效管理互联网,能否真正使互联网成为传播社会主义先进文化的新途径、公共文化服务的新平台、人们健康精神文化生活的新空间,关系到社会主义文化事业和文化产业的健康发展,关系到国家文化信息安全和国家长治久安,关系到中国特色社会主义事业的全局”[3]。 因此,认真探讨在网络时代如何开展思想政治工作,是我们在当前和今后坚持以人为本、落实科学发展观过程中所面临的一个重要课题。 一、网络给传统思想政治工作带来了新机遇 网络时代,思想政治工作面临着新的环境。由于网络具有及时性、综合性、开放性和虚拟性的特点,使思想政治工作面临着新的机遇。 第一,网络使思想政治工作的时空大为扩展。网络上的信息是每个人都可以拥有的,这就意味着,无论组织、学校或单位都可以通过网络对人们进行思想政治教育,可以通过虚拟空间为人们提供思想方面的服务。 第二,网络使思想政治工作具有更强的吸引力。 网络一般都具有形象化、趣味性的特点,图形、动画、声音都被放到网络中,形象而直观,也具有很大的趣味性,这是网络吸引很多人的一个重要原因。正是由于网络是一种极具感染力的信息传播工具,人们只要拥有一台联网电脑,就可以漫游世界,既可方便地获取大量信息,又可与世界自由地进行思想交流,从而极大地激发人们的求知欲和想象力,最大限度地调动人们获取信息的主动性、自主性与参与性。 第三,网络使思想政治工作具有更快的传递速度。巨大的速度优势,是网络最重要的特征。信息高速公路所架设的四通八达的方便快捷的网络,使人们可以从任何一个设有终端的地方随时获取所需的知识,迅速了解国内外正在发生的政治、经济、社会生活各方面的信息。 这种传递速度给思想政治工作及时地掌握被教育者的思想实际,及时反馈思想政治工作的效果提供了极大的便利。网络拉近了人与人之间的距离,无论是近在阳尺,还是海角天涯,网络都能把人们拉在一起,犹似面对面促膝谈心。 第四,网络使... 收起回答

其他答案:这个百度吧 我写出来的话 百度也可以搜到

其他答案:5 分搞三千字,也太不值钱了。建议楼主网上搜。

网络时代下的公关活动内容:网络传播公关的理论与应对案例

网络传播公关负责企业网络端的舆情监控与形象提升等工作,企业在网络上的公共关系环境出现危机情况时还要完成相应的危机处理工作,为企业整体公关战略的落实提供网络端的支持。



网络传播公关的定义

网络传播公关是基于互联网络开展公关信息的传递和交流,达成企业对外社会化的文化传播方式。通过大众传播和人际传播实现网状传播结构,每一个结点都是信息的传播者,结点所传播的信息都以非线性的方式进入网络传播,优质的网络传播过程中任意受传者都可能会成为多级传播中的传播者。

网络传播公关的关键在于如何充分使用人际传播的交互性,受传者可以在网络中直接进行反馈评论或提出意见。因网络中的受传者可以根据自身兴趣倾向选择接受信息的类型,这种高自由度的筛选机制使传播者的信息覆盖范围受到限制。所以,公关传播中信息内容的倾向性需围绕具有舆论话题和新奇有趣等特点编制,发挥公关面向公众传播的优势使公众更容易接受传播者的信息,同时也更容易形成基于网状传播模式的多级传播效果。

网络传播公关的优势

1. 公关传播模式

公共关系传播模式的优势主要体现在通过策划新闻事件使企业以最低成本,甚至是零成本的广告费用便可获得客观的知名度增长,如策划事件具备越高的新闻价值便越容易使记者关注到并与企业展开新闻合作,新奇有趣的新闻内容不仅能具备新闻关注度的优势,更能使公众将注意力聚焦于企业及品牌。

公关传播的广告投放更倾向于企业和品牌的形象塑造方向,而非商品推销式的广告,如企业在节日发布祝词、公益赞助、组织座谈会或技术创新发布会等形式,尤其是社会公益性的公益广告更容易使公众产生情感层面的共鸣,能够在公众方面拥有更好的关注度与接受度,并依靠社会公益理念增强组织形象在社会中的综合影响力。

2. 表现多元化和立体化

网络媒介能提供包括视频、音频、图文等多元化的表现形式,不仅能起到吸引公众关注的作用,也能通过更强的感观体验产生互动和参与的欲望,这也是网络传媒在诞生初期便吸引众多有先见之明的企业,在公众还对网络多元化新奇的展现方式感到新奇之时便以大量资金投入到产品广告的主要原因。

而随着时间的推移网络中充斥着各类碎片化的信息,广告虽然内容表现力在不断升级,但核心创意仍是千篇一律缺乏吸引力难以获得公众的关注,又因众多平台和企业为追求更强的曝光量开始在公众喜爱的网络内容中植入广告,包括硬植入、穿插植入、贴片植入、强制互动植入等方式。这些商业广告的植入方式不仅打断人们在网络上的连贯性活动,其所展示的内容也缺乏吸引力,甚至是夸大、虚假、时间超长的广告,使公众开始屏蔽广告或放弃平台,即便“会员”可以免除部分广告的烦扰。

通过公关传播为基础的网络新闻传播内容、结构、形式更便于公众接受,且在网络中公众可以在平台允许的范畴内进行互动与评论。同时网络新闻的信息量与接受空间也更突出,新闻内容与结构的规划可以提升新闻报道的传播状态,使公众能够从多层面、多视角、多种观点更清晰的理解新闻报道,反馈的便捷及时也使公众更乐于参与新闻报道的传播与沟通,并进一步促进新闻报道在网络中基于人际传播的多级传播,形成立体化的公关传播模式。

3. 传播双向互动化

网络传播是以人际传播为核心,所以其具备双向互动特征。这种双向互动使传播者不再是真正意义上的唯一信息拥有者,公众可以在用户权限允许的情况下自行转发形成二级传播,另外则是通过KOL或名人转发、参与所产生的影响形成多级传播效果,并进一步激起公众对相关信息的讨论或争论形成舆论趋势,随着网络中更多名人的参与和转发将影响更为广泛的公众增强舆论影响力。

由于舆论发展的方向对于企业公共关系来讲至关重要。所以,无论是以疏通为主的请名人带动舆论方向,还是通过技术或合作截堵为主的限制不好的舆论发展,都是企业影响网络舆论发展的方式。虽然网络传播具有天然的亲和力与自由度,但因平台政策和社会组织所期望的商业效果都必须对舆论施以一定的限制或管控,企业只有掌握相应的传播规则并灵活运用才能获得网络传播的优势,即通过公共关系开展面向网络公众、网络媒介、网络监管,以及其他面向社会网络成员的公共关系工作。

4. 社会化媒体传播

社会化媒体在web2.0时代成为主流传播媒介,随之衍生出的UGC用户生产内容、CGM客户生产媒体两个概念,是公众和消费者参与到网络传播形成网状多级传播的基础,同时也是社会化的网络传播基础。如传播者通过微博官方帐号发布的信息、话题等获得其关注者们的喜欢或认可,这些关注者则会转发或参与到话题的评论,这将使其关系网络中的其他人注意到原始传播者的信息和话题,并根据自身兴趣决定参与或转发。

而所谓的社会化传播其实便是基于社会化网络媒介开展的传播活动,在移动互联网时代公众获取信息的方式可以用零距离来形容,便捷的条件使社会化传播产生巨大的能量,比如国内新浪微博、微信生态、今日头条、抖音、贴吧、知乎等大众耳熟能详的社会化信息平台。而社会化的传播行为属于大众传播方向,且使用网络媒介开展传播活动倾向于人际传播方向,所以公关人员充分利用社会化媒体的开展网络传播公关传播活动具备天然优势。

网络传播公关的劣势

1. 网络信息质量问题

普通的网络传播活动需要面对的困难是如何从众多网络信息中脱颖而出。虽然现今网络信息能够非常惊人的速度持续增量,但信息的质量始终难以令人满意,而造成这种情况的原因便包括发布的信息并不具有使公众或目标人群产生情感共鸣的元素,多数发布者只是在一味的站在主观角度创作传播信息。

2. 网络信息碎片化

缺乏公共关系属性的网络传播虽然是具有开放性,但信息的碎片化与海量信息都无形中使信息的传递失去精准性,同时公众获取信息和追溯源头信息也成为非常困难的事情。尤其是在网络中难免存在一些令人反感的不良信息,但网络的开放性注定对这种现象难以实施精准的管控,尽管国内现在已经实施各种监管措施和倡导,但仍然有很多恶意散布相关类型的信息,甚至是一些听起来、看起来非常合理的碎片化、缺乏核心逻辑或为实现某种目的而进行篡改的信息。

3. 网络媒介选择

为解决上述问题的存在普通网络传播大多选择全渠道传播方式,以更大的范围覆盖换取更高的传达率,缺乏重点传播的全渠道传播也会有效率低下的问题,尤其表现在那些过度商业化被公众主动排斥的信息。所以,企业选择具备公众认可的权威性、知名度、美誉度的网络媒介会产生更好的传播效果。

现今绝大多数公关活动的传播在网络上都会选择大众传播为主,辅以特定媒介向企业目标客群或潜在重点人群加强信息的传递效果,虽然跨越了以往传统公关广泛面向公众的观点,但在网络传播的激烈竞争中企业更希望能够看到产生的效益,并促进品牌、产品的覆盖与渗透率进而提升企业在市场中的综合竞争力,所以,同时开展面向公众与目标受众的网络传播,再配合优质的网络媒介策略开展传播将事半功倍。

4. 群体极化现象

网络传播过程中众多参与者的讨论与争论会随着信息与话题倡导者的发言而产生变化,例如,众多参与者在接受企业信息时一部分活跃者发言表示质疑或在评论中提出论证观点等,其他参与者便会随着其提出论证的逻辑与观点出现倾向性,并且同时会出现更多人提出相同或相近的观点直至发展到将质疑转变为主观认为的“事实”,即便客观事实是完全相反的结果。

这种现象的形成其中有公众跟随主流趋势的天性,也会包含关键发言人、意见领袖的决定性作用。所以,企业仅仅是随意在网络上发布信息的行为,一旦出现恶意的关键发言人或被有竞争关系的意见领袖进攻便会十分危险,而具备公关能力的企业则要在网络传播实施之前便规划好相应的传播策略,如整合适合的网络媒体、专项领域的意见领袖、支持者与忠实客户的参与、企业内部的公关管理等,实现传播环境的优化与形成相对的可控性,公关部门再通过有效的监控和舆论导向策略使网络传播能够向着有利于企业的趋势发展。

网络传播公关危机处理案例分析

作为网络公关的传播工作内容,网络传播公关不仅要负责在网络上立体化的品牌形象塑造,同时也要对出现在网络中的企业负面信息进行监控与处理,尽早遏制和处理负面信息的发展趋势是避免企业出现危机或在危机中减小损失的方法。尤其是通过公关手段处理不实的新闻报道、恶意信息等,更是网络传播公关的重点工作项目。

l 案例分析

蓝色光标的危机逆转——“辞退门”事件

1. 案例背景

2018年国内著名品牌企业蓝色光标被曝“逼员工辞退”事件,名为《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司,如此坑害老员工,良心真的不会痛吗?》的文章在网络突然爆发。

2. 事件起因

事件爆发原因是“前员工”在网络上传播的披露文章,称公司以各种方式逼员工主动辞职且不进行任何赔偿,而这种现象其认为并不是局部或几个人,并且文中出现的“大裁员”、“高管内 斗”情况描述,使得证监会给蓝标发了问询函。

3. 事件结果

作为中国公关界的头部企业,蓝色光标在舆论漩涡中的快速反应,COO、CEO、集团董事长等高管纷纷发声亲自为公司做起危机公关。时候发文作者删文致歉,蓝色光标官微发表声明而告一段落。

4. 案例分析

l 快速反应把握黄金时段

集团与公司高管纷纷快速反应并亲自站台出声,直击根源问题做出良好的公关行动,并以言简意骇、用词标准的声明彰显名企应有素质。

l 审时度势直击根源

先以行动证明安抚内部员工进而再进行外部涉事人的沟通,相互达成谅解使作者自愿删文道歉。

l 网络传播公关的品牌形象影响

此次辞退门事件微博平台的话题讨论量超过200万,而形成的关注和话题外参与互动不计其数,在2018年的网络公关事件中算是首屈一指的曝光热度。

蓝标在内外问题解决后,在之前一面倒的舆论趋势便会因正确的处理态度与方法形成平衡状态,再加上蓝标自身在行业与社会的形象影响力,后续只需积极跟进正面报道便会形成良好的舆论趋势。

l 网络传播的长尾效应

虽然事件已经过去近一年之久,但现在利用搜索引擎或者查看相关公关案例时,2018年的蓝标事件仍然会出现在公众眼前。在事发阶段的舆论高潮阶段蓝标在网络的关注量与评论量皆已达到峰值,随着事件的发展与时间的推移,事件各个发展阶段都会出现一定的热度衰退,直至后期达到一个持续性的最小均值。

通过网络传播的公关事件显然对公关人员来讲更具挑战性,而在网络传播公关来看“时过境迁”这个词在这个时代有着另外一层含义,即历史遗留性的长尾效应。

网络时代下的公关活动内容:网络公关良心哥

公关传播预算的分配和计划,其实没有一个万能的行业通行比例,说只有符合这个比例才算是正常。央视投放占多少,地方卫视占多少,户外广告、分众媒体、互联网广告、媒体传播各占多少,从来没有一个放之四海而皆准的投放公式。基本上都是根据各自品牌的实际情况。发展阶段和媒体的变化来量身定制的。前段时间有一条让互联网广告人如坐针毡的新闻,全球最有钱的金主爸爸宝洁削减了一个亿美金的数字广告投放。结果非常让人震惊,业绩非但没有受到影响,销量反而上升了!为什么?因为数字广告市场的数据作假太严重。所以你看,最会营销的一些品牌,它也必须得根据市场和媒介环境的变化不断调整预算营销分布。实践当中,我们可以根据以下几个策略来考虑预算的分配:一、先要确定,我们的投放是要追求转化效果,比如电商的购买,APP 的下载,还是希望获得品牌知名度、美誉度的提升。这两个目的并不是水火不容的关系,所有品牌都希望能二者兼顾,但在实际操作中,还是会根据不同的目的,侧重挑选不同的媒介渠道。比如你要的是下载,那么做精准广告的投放,就比地铁站的投放要明智得多。但是要做品牌,纯靠信息流广告、阿里妈妈的实效营销,可能投一个亿都未必能成为一个省优部优国优的知名品牌。二、要充分考虑品牌所处市场阶段的特殊需求。初创品牌最应当考虑的是 ROI(投资回报率),花一块钱预算能带来一块钱收入,这种效果导向的媒体最好,因为在预算不充裕的情况下,可以用这样的方式自我输血。"},"footer":"

网络时代下的公关活动内容:给大家分析几个网络维护和水军公关的主要操作方法

这篇文章我写了好几天,值得大家细读和收藏,并分享给身边的朋友。

文章分析了几个网络维护和水军公关的主要操作方法,以这次#囧妈#事件为例。文章以概括阐述为主,具体事例可以结合配图查看。

请注意,我这里不是说是徐峥或《囧妈》方这次直接使用了网络上公关维护和水军,没有证据我们不能这么表述。但毫无疑问,这次《囧妈》事件和徐峥事情,是使用了大量网络公关和水军维护手段的。

如何进行网络公关?其实也很简单,主要的方法是转移话题+水军控评制造“伪民意”,说俗点,也就是网友说的“一堆通稿加一堆水军”,借助网络隐蔽性的特点,目的是靠表面上的“很多人说”“众口一词”来影响、裹挟普通观众的判断和评论,从而形成想达到的网络舆论。下面结合实例具体介绍一下。

一、用大量公关文章转移话题、制造舆论。

假如你在说A,他就站出来说B,甚至C、D更多,如果你与他开始讨论B、讨论B、C、D,你就输了。你被他成功地拉偏了话题。

以这次为例,因为看到《囧妈》方被院线方、电影行业组织谴责违反合同、疫情国难时期置合作伙伴利益不顾,背信弃义事件,我了解了一些徐峥以往的一些事情后,很是愤慨,觉得他的一些行为实在是很恶劣,就在微博进行了爆料。

我说的是,徐峥之前拿人家发到他邮箱的剧本大纲抢先立项注册,编剧写了自己名字,醉酒殴打女记者,连踹脸部3脚,事后的很多新闻报道下方却一片“打得好”,导致大批网友表达对网络公关和水军的极大愤慨,包括这次院线、影院方谴责《囧妈》方违反合同、单方面擅自变更为网络播出(见图1),然而网上大量声音却在说“创新”“突破行业规则(意指勇敢反抗‘潜规则’,正义之举)”“反抗吸血资本家”“为老百姓谋福利”“电影界的阿里巴巴和马云”等。

我的爆料曝光后,网络上针对我的文案有:“你的电影很烂啊”“你蹭热度”“为什么不关注武汉疫情”等,让人哭笑不得。明眼的网友明确说了:“0分的也可以举报100分的作弊”。以上这些,都是在转移话题和拉着舆论偏离问题本质方向,大家要看清楚。

我随便从网上大量的明显公关文章中截取了一些,见图2。剖析一下,公关文章具体如何误导公众呢?通常是先以“醒目标题”带歪方向、带节奏,简单、片面叙述一下事情后,就开始重点叙述一些设计好的别有用心言论,给群众灌迷糊汤,通常也包含很多对事实的歪曲、捏造。大家可以看到,这些公关文基本都在说打破规则,几乎没有人提“违反合同”这个很简单的事。这样的声音多了之后,很多不明真相的群众就真误以为是徐峥和《囧妈》方,勇敢打破行业潜规则,率先打响了反抗资本家的战斗,疫情时期慷慨请民众免费看电影,给老百姓谋福利。这样,讨论的东西就成功转移了。

公关软文的发布也很简单,现在很多网站、平台监管都不够严格,有灰色地带,付款、疏通关系可以上一些门户网站,甚至一些官媒。而自媒体乱象更多,现在的公关软文,主攻的是在各大平台、APP同样大量推荐露出的自媒体。

我找了一篇推送的自媒体百度文章来进行一个具体分析,见图3。麻雀虽小,五脏俱全。从这篇文章,大家可以具体了解一下如何转移话题和引导舆论、误导民众。一个普通网友,在不了解事情的来龙去脉情况下,几乎百分之百会被带偏的。而且,先入为主很可怕,以后再看见不同的叙述真相的,你反而会质疑。这就是公关文章的恐怖性。

要说明的是,每次事件初期,也有少量歪曲真实、偏离中心话题的文章并不是受雇于人,而是为了加入热点讨论,自己“顺风”跟踩,沿着当前声音的“主流”(水军可以靠表面的数量制造伪民意),还有一些就是根本不了解、胡写乱写。这就是当前自媒体的乱象。

我发现,水军和网络公关的组织活动,已经遍及几乎所有的新闻APP平台、门户网站,比如新浪新闻、腾讯新闻、网易新闻,微博,知乎,等等,可以说无孔不入,而且越是真人评论人数少的地方、报道,如果进行了网络公关,那么水军控评和制造“伪民意”的现象就往往越严重,因为发言的真正民众少,好控评。相对而言,因为微博、知乎热点事件的讨论量特别大,发表意见的普通民众多,尤其那些比较热、引起了广泛关注的事件,很多普通民众的真正声音容易“露”出来。

例如,这次#囧妈#事件和我谈及徐峥的事情,虽然出现大量的网络公关和水军维护,但被很多网友识别出来了,就像网友说的,“果然一堆通稿加一堆水军”,毕志飞说的是人品和行为,怎么很多人在说作品,等等。见下图

可以说,自媒体营销号的负面作用在百度是一个重灾区,因为大家搜索不了解的东西用百度相对比较多一些,而且会给用户推荐很多自媒体消息。了解了很多当下互联网、商业运作的弊端和一些事例之后,我对之前引发民众对百度搜索、推广议论纷纷的“魏则西”事件深有感触。

再举个例子,因为我没做过什么网络公关维护,如果用百度搜我的名字,会发现绝大部分是自媒体关于我的负面文章、八卦(我本人当然了解真正的事实情况是怎样的),胡写乱写,片面、水平低下,还有很多造谣诽谤。但你再搜一些大明星的,虽然确实有过很多真实不良事件,但过段时间后,露在外面的全部是“光鲜亮丽”的。而一个不怎么了解的人,肯定容易先入为主,这就是帮助控制舆论。你想包装一个好的形象怎么办?那就要付出一笔费用,让公关、网络维护公司给你运作、包装一下。对于咱们普通老百姓来讲,每天收到大量包含片面、虚假内容和公关引导的资讯推送,是很不利的。互联网时代,衍生出很多负面操作和影响,危害很大,有关部门和各大平台确实需要严格整顿和管理。

二、发大量维护评论。

发布了设计的公关文章和文案后,还要继续让水军沿着设计好的要形成的“舆论方向”评论,制造伪民意,从而影响和挟持上网的普通民众意见,从而完成公关任务。

其实有很多报道介绍水军和网络公关的运作模式,还有水军内部人员自己透露的。当今,各种高级别的水军组织通常是以建群的方式,给自己方发的公关文转评赞,对需要攻击的不同文章、观点实施网络攻击。有的水军团队组织庞大,还有各种横向纵向联动,总数可达几万人、几十万人甚至更高。很“敬业”的是,接到客户任务,团队人员轮流随时在网络上搜索客户要公关的内容,一旦出现,立刻在群里发布消息,互相通报,很快,群里人就纷纷去进行“支持”和“攻击”。

低级别的公关公司和水军团队,很多是僵尸账号,是用机器、软件操作转评赞,大部分是一次性的,但高级别的水军团队和网络公关维护团队,则让你感觉很真实,还能回复你,因为全是真人!一个工作目标下来,由大小头目认领分给各个团队(有很多彼此之间也不认识,但有些能知道是自己一方),结束后按照发布和回复的工作量领取酬金。水军头目酬劳很高,冲在一线的基层人员则酬劳很低,也很“辛苦”。虽然收入不高,但闲着也是闲着,能挣份零花钱,一线的真人水军评论多为兼职,以大学生、宝妈、无固定职业人员等时间较多的人为主。这个早就不是秘密,互联网业兴起,这些灰色产业就一直伴随成长。真正有正式工作,有抱负有追求的人不会选择这个,这才能挣多少钱?有这时间还不如好好做做自己的事情、学习和生意,回报比当水军大很多,还不用做噩梦和担心出问题。

请看图4,这篇文章下面有大量的水军控评。很多普通民众一看已经有这么多人挺徐峥了,也就不好意思再留言批评了。这就是他们要达到的效果。

除了挺设计好的公关文章外,一旦出现不同观点的文章,就一起去攻击!例如,马庆云发了一篇《没人欠徐峥一张电影票,<囧妈>质量尴尬,徐峥欠自己一个初心》后,立刻被大量水军骂得“狗血喷头”!见图5。普通民众看到,大多数会以为这真是互联网民众的“民意”,其他人想发表不同意见也不太敢了。

那么,如果有人不认同、看不惯,还是在评论区发表了不同意见,怎么办呢?那就是,水军再群起而攻之,用唾沫淹死他,甚至自己一方多人发私信劝说、辱骂、威胁删除,攻击到删除评论。见图6,有一个网友发表了支持我揭露黑幕的言论后,下方一片攻击。说白了,就是依靠网络暴力,借助假造的“众口一词”,来攻击不同意见的真实民众,达到“显示”他们观点支持人多和控制民众言论的目的。

不了解的人真以为那些都是真民众有不同的看法,甚至“民愤”很大。其实大家根本不必上心当回事,那些违背正确三观、审美的言论,绝大部分根本都不是真话,是见不得人见不得光的假评论,当然,也包括个别的“铁杆粉丝”以及极少数的糊涂观众。

还有帮助客户公关、洗白的方法就是,依靠人多,直接颠倒黑白,用虚假的“众口一词”进行“强行”洗白。但这些,在一些大众参与的热点事件中,基本都不能成功,真正民众的数量越大,水军维护就越难颠倒是非和强行洗白。

给大家介绍一个很简单的识别方法:如果你看到对发表相左意见的一起攻击现象,特别是包含大量恶语、辱骂的,绝大部分就正是有组织的公关、维护团队。因为普通人评论和交流,除了谴责极为恶劣的事件,很少会动用粗口。从语言风格可以看出很多水军特征。

另外,大家需要了解的是,在网络公关和水军评论维护方面,除了用人工和机器发评论之外,还有给评论点赞的问题,这也很有欺骗性。除了号召各群的水军人工点赞公关文章和水军评论外,水军组织还有一种可以给文章、及各个评论上赞的软件,可以将一条他们自己写的,或者挑选的“脑残粉”及不太了解真相的群众留言,在很短时间内点上成千上万的赞,从而“制造”为文章、评论下面的热门高赞,让普通民众以为支持他们设计好的舆论方向观点的多,这就是制造“伪民意”、影响民众的判断。

所以,经常看到很多网友疑惑地说:“这些评论的人都怎么了?”“这些评论的三观让我看不懂了。”说实话,你看不懂就对了!那些中的绝大部分都是收了钱和利益、昧着良心评的假话,所以,你根本不必把他们的当真话,根本不要上心,不要在意这些虚假的,为了蝇头小利出卖良心的黑心评论,他自己都经常晚上做噩梦的。

你想,干水军这一行,跟制造假冒伪劣药品,生产黑心棉的性质差不多,是非常恶心的。人在做,天在看,这个世界的运转很多就是因果关系,一定会遭反作用力的。

有人可能会说,网络这么乱,那作为一个普通民众怎么办呢?到底相信谁?

给大家支招:

1.任何我们不了解的事件的报道,要去选择正式媒体和权威官媒看,对自媒体文章一定要慎重看待。虽然官媒也有一些徇私舞弊,一些编辑收黑心钱发公关文,但总体质量要比自媒体文章高许多,这个从官媒正式文章提供的事实证据和行文、逻辑的客观、科学性方面,不难判断出来。而缺乏监管的自媒体,大部分是为了盈利而运营,真的不能轻信。

2.看到一些新闻、文章下面的评论,看到那些脱离真善美原则和大众审美原则的,不必当真,绝大部分是水军行为和有组织的颠倒是非、混淆黑白行为。还有什么网络投票这种事情,也不要认真,除了大量的真人水军操作外,用机器、软件都可以操作。群众还是好人多,真善美是世界的主题,这是由社会民众都希望生活在一个安全、有序、和谐的环境中这个共同目标决定的。

三、找意见领袖进行公关。

这是另外一个重要的公关维护方法。除了用大量文章、评论制造“伪民意”之外,还可以找一些相关行业的意见领袖,看中的是意见领袖的影响力,目的同样是左右民众言论。

举个例子,这次《囧妈》事件后,中国电影家协会副主席、新闻传播学院教授尹鸿先生做了一个公开发言,大体是认为影院反应过度,应该正视流媒体的壮大,却完全回避了院线方联合声明中提到的违反合同、背信弃义这个关键点。

请注意,我这里不能确定说尹鸿老师被公关了,也或许是他不了解整个事情。但假如真的是被公关的话,他的上述身份和知名评论人的头衔,很显然就是一次很具效力的“意见领袖发言”公关行为。(这里仅是做一个假设讨论,方便大家理解。我这里不能确定尹鸿老师是否被公关了,仅是一种有理有据的质疑。)

然后,就有人可以说,大家看,“民众”都纷纷支持,专家也认为影院反应过度,咱们要顺应潮流,顺应民意,还是坚持大事化小,小事化无原则吧,不要追究处理了。殊不知网络上体现出来的并不是真正的民意。

那样的话,可怜本来占理、合法维权和谴责的影院、院线方不但吃了亏,投诉无门,反而还被扣上权大势大、黑心资本家的大帽子,阻挠了时代浪潮变革,是老百姓的敌人,而影院、院线当初提及的“单方面违反合同,擅自变更”“背信弃义”,早就在舆论中消失不见了。

这件事情,再深入分析,除了被侵犯合法权利的影院、院线方找不到公平正义外,更重要的是进一步恶化了社会法律法规观念和道德意识,也会进一步助长社会上各行各业违法乱纪、投机取巧者的嚣张气焰,下次会继续为一己私利违法犯错,背信弃义。所以,归根到底,受到伤害的是整个社会、各行各业的正气、公平之风,是非不分,奖惩不明,让投机取巧的人和事越来越多,最后还是普通老百姓和广大的弱势群体一起买单。

可以说,“资本控制舆论”的例子,在一些地方一些事件上比较严重,娱乐圈尤其如此。网络公关、水军颠倒黑白、挣黑心钱的例子举不胜举。违反合同、背信弃义,大难来临只顾自己利益,置合作伙伴于不顾的人和事,被改造、包装成勇敢创新、敢于打破潜规则、为老百姓谋福利的勇士和“壮举”,真是荒唐至极!但我们很欣慰地看到,之前的一些事件,还是很多民众勇于发声,大家看图7,有很多网友在徐峥醉酒殴打155女孩,连踹脸部3脚报道下方表达对水军和网络公关的极大愤慨。(值得一提的是,可能是做贼心虚,抑或怕露出马脚,图7中报 道下面用蓝色线画出的意思认为“打得好”的三个“最高赞”评论,已经删除了。)



大家看到一些网络公关和水军维护行为,完全不要当真和受他们影响。愿每一个普通民众都能够擦亮眼睛,共同抵制网络公关和水军行为,多在网上发声、评论,多参与事件讨论,每人都能够为社会的公平、正义,为真善美,呼喊、发点声,这切切实实关系到我们每一个人的生活、学习、工作良好、公平环境。

我们应该严厉谴责《囧妈》方这次的违反合同、背信弃义,以及导演徐峥之前的一些没有受到应有社会、行业批评的恶劣行为!这与我们的身份、职业、水平都无关系。该表扬表扬,该批评批评。不为别的,愿社会、国产电影行业、文化行业更健康、更美好!

网络时代下的公关活动内容:互联网对组织公关传播有什么意义?

  勿以善小而不为,勿以恶小而为之,品牌公关传播也同样。  互联网公关传播是一个比互联网硬广告更为经济有效的品牌推广方式。  硬广告更大的发挥空间在于保持头部品牌的优势,处于追赶或新创阶段的品牌,互联网上的硬广价值是远不如互联网公关传播的。  小正钛还发现这个现象,互联网硬广资源几乎都是被品类的头部企业占据的,这也符合品类头部做广告,长尾品牌立足于公关手段在特定地区或者消费群的传播。  互联网公关对于头部品牌,更重要的意义,是保护品牌不受负面公关的侵害。  小正钛经常遇到的情况是,一个新品牌要造势,要上大媒体,要引爆关注度。作为需求来说,无可厚非,但是作为一个公关策划来说,就存在一个“匹配度“的问题。  新品牌或长尾品牌,追求大媒体报道及大范围推广不是最好的做法。  传播行为,要与互联网公关传播的”五度“相匹配,即:权威度、知名度、好感度、美誉度、满意度,这个维度要相互匹配,如果不匹配,那么传播的效果跟效率就会大打折扣。  对于新品牌或者长尾品牌来说,首先要做的,是让消费者对品牌有“可信任”的潜在意识,在品牌"权威度上塑造,并不是在纸面上吹多大就好,而是在消费者”预期“之上即可,过度会适得其反。  知名度的本质,是抵达消费者的“可选择”意识,深入到潜在或者目标客户群中,去铺开那个传播上的“知名度”,是远比无特定对象的任意传播要有效得多,互联网信息不仅数量庞大,碎片,而且迭代更新极快,没有深入潜在客群的传播,如同没有风帆与舵手的小船,在信息的汪洋大海里随波逐流,无法达到消费者的“可选择”意识。  在前两者基础上,潜在的或者目标消费群已经进入了一个“可选择”,“可信任”的阶段,但是选择,是需要一个理由的,给与客户那种理由的最好方式,是让其既有客户的选择来影响潜在客;跟随是“安全”的心理需求,“好感度”是给消费者一个选择的理由:”可跟风“,有安全感。  当一些负面信息出现的时候,必定对消费者产生不良影响,有两面,一面是对潜在客群,一面是对既有客群,潜在客群多是“不明真相”的,对事实的澄清就极为重要;一面是对既有客群,有则改之无则加勉,就是一个极为重要的措施。而这两面,表现为品牌的“美誉度”。  品牌发展必然要求壮大客群,客群的二次传播就变得极为重要,消费者的传播一个显著的特点,即对于超过预期的惊喜才有主动传播的行为,那么“满意度“达到一定程度,就会触发“转介”行为。  上面说完了小正钛的“五度传播”理论,回到题目。  从哪里开始,通常是从小处、从短板开始,是因为品牌的五度传播理论,不仅是对传播维度的解释,更是对传播方法的指导。  五度相匹配,才能达到更好的传播效果,单做一个,很容易浪费效果。  试想一下,消费者是频繁看到你的产品,如果权威度不足,怎么都觉得不靠谱的话,根本不可能去纳入选项,毕竟消费者的选择余地是非常大的;如果知道的你的产品,但是完全看到买过人什么评价,会不会不放心呢?  那么为什么要从小做起呢?当品牌的权威度不匹配知名度的时候,投放的多是浪费;知名度与好感度不匹配的时候,转化很难发生;美誉度与知名度不匹配的时候,会吓跑客户。  所以,先评价品牌的五度,在此基础上,做全景式、立体式的传播规划,才是品牌互联网公关传播的立足点。小正钛广告传媒

网络时代下的公关活动内容:网络公关具体指什么呀?谁能给详细说一下吗?

作为公关/PR从业者,我来回答一下。一般来说,公关/PR需要的品质包括专业知识能力、执行能力、心理素质、政策认知等。

公关,既指公共关系这一职业,又指从事这一职业的工作人员。作为一个公关人员,其职责与工作包括了所在组织机构的一切对内对外公共关系的协调,以及品牌形象、大众舆情、信息传播、消费市场指导等多方面的业务,对于公关来说,这些复杂繁重的工作非常需要经验的积累,同时在各方面的能力上,公关所应具备的品质也着实不少。

和传统的公关相比,当下的公关发展出了更多具有时代性的特点,由于网络公关的兴起,对于很多公关来说增加了更多额外的技能需要,而从专业知识、实践能力、心理素质等其他方面上的品质要求来看,现代公关得到了传统公关的一脉相承,同时也在网络信息技术的进步中得到新的发展与变化。

一般来说,公关需要的品质包括专业知识能力、执行能力、心理素质、政策认知等。

首先,公关是一门需要理论与实践共同作用的职业,在理论方面需要学习一定的专业知识方面,总的来说,公关需要精通的专业理论,了解公关的定义内涵、发展历史与特点、基本要求与素养等等,都是公关在入门阶段都要学习的理论基础。

而在此基础上,公关还需要学习关于务实方面上的一些知识,比如市场调查、舆情分析、公关活动的策划、项目实施等,这其实就是在理论基础上的学以致用,将理论与实践相结合获得公关能力的一个过程。

此外,与公关有关的其他理论知识也应划入公关的学习范畴之内,由于公关涉及的领域和范围相对较为宽泛,更加注重市场形象、消费、传播、营销等方面的内容,所以一般与这些相关的学科都应该成为公关知识框架中的一部分,比如新闻、传播、广告、市场、社会、管理、心理等课程。

专业知识是公关人员的基础,只有底子打好才有更高的水平进入真实的“战场”进行发挥,所以,专业知识修养是公关必须具备并且首要具备的品质。

其次,公关需要有非常强的执行能力,在面临实际的公关问题与危机时必须能够应付自如。公关面对的工作,包括日常公共关系维稳、公关危机的处理、舆情观察、活动策划等,具有复杂性、紧急性、广泛性等一些特点,公关作为其中的枢纽,必须在各方面都做到完美的执行。

1. 表达能力。主要包括口头表达与书面表达两大部分,是作为公关人员与外界进行沟通的基本能力,好的语言表达能力能够准确迅速向大众传达出组织机构的信息,并与大众进行有效、顺畅的交流互动。在相关公关文稿、策划方案、宣传资料等需求上,书面表达需要很好地满足;而在与公众进行实际的、面对面的交流时,高强的语言表达能力可以非常有力地在组织与大众之间进行关系的协调,将信息传达清楚,作为一个媒介让大众与组织进行有效的双向沟通。

2. 交际能力。对于企业来说,好的公关就是要与社会其他组织、机构与广大消费者形成一种和睦相处、相互合作的关系,通俗说来,公关在其中的作用就如同古代的纵横家,为企业与企业之间拉线,广交朋友,所以公关必须要与各大关系进行友好的交往。交际是一门艺术,公关需要掌握好这门艺术,不仅应先学会交往的技巧与原则,还应主动去了解公众与其他组织的特点和需求,根据这些特点与他们进行友好相处,发展出互惠互利、互相尊重的友好关系。

3. 管理能力。事实上,公关工作在本质上就是对于各种关系的管理,正是通过这些管理才能够让企业实现一定的目标,不管是对外部还是内部的公共关系,公关人员都要有良好的组织管理能力。公关事务的繁杂很容易让工作陷入到无序当中,造成混乱与低效率。公关人员发挥组织能力,可以将事务安排、人员分配等管理得井然有序,在沟通上更加通畅,保证工作能够高效、有序地完成。在活动组织方面,公关需要做到活动策划、统筹人员、推进实施、协调关系、有效传播沟通等多项工作,管理与组织能力如何,可以在其中很好地体现出来。

4. 宣传能力。公关人员就是一个企业的门面,企业的形象、与大众之间的关系,都要靠公关来进行维持与矫正,而在扩大企业知名度、传播度,提升品牌美誉度方面,公关就需要通过一些宣传活动来达到这些目的,所以宣传能力也是必不可少的。要具备这一能力,公关人员必须了解和掌握各种传播、营销方式,运用当下各种能够使用的传播渠道与途径,善于策划宣传活动,对企业形象与品牌的建设计划有充分的了解。

5. 紧急应变能力。在公关事务中,经常会出现意想不到的状况,如紧急的公关危机突然出现,在让人措手不及的同时也对企业形象有着重大的负面影响时,对公关人员的紧急应变能力要求就体现出来了。这种能力是公关人员必须具备的,同时也是相对较难掌握的,除了基本的应对原则外,针对不同突发事故的性质有着不同的解决方法,这主要就依靠公关人员自身的基本素质与往日的经验积累了。

然后,公关并不是轻松的工作,它涉及到的范围、时间、领域都是没有固定性的,而具体的公关事件也经常让人措手不及,要在每一次的公共关系处理当中做到从容应对,就要求公关人员具备良好的心理素质,在不断的抗压与磨练当中积累宝贵经验。

1. 坚持与耐心。公关是一个需要长期地、不断地进行现实公关场景磨练的角色,在这一领域中,具有丰富经验的公关难能可贵,因为长期的坚持与积累是非常考验公关的耐性的。要成为一个好的公关,不能急功近利半途而废,而应当坚持,以积极的心态面对各种复杂的公关工作,敢于对自己处理的每一件事负责,对任何事情都抱有耐心,从一点一滴中学会更多,不断成长与成熟。

2. 抗压能力。无论是从生理上还是心理上,公关的压力都不小,所以要成为一个优秀的公关,拥有一颗“大心脏”,也就有具有良好的抗压能力是非常重要的。在工作中,不仅事务繁多,而且复杂,更不乏具有突发性、紧急性、危害性大的事件发生,面对这些,公关人员不能感情用事,也不能逃避,要冷静面对。而经历失败后,更不要心灰意冷,要理性看待存在的问题,控制好情绪与行为,将问题解决,让自身的能力和心态得到进一步提高。

3. 活泼外向。公关作为与内界外界各种人打交道的角色,在沟通与交际上需要做到张弛有度、真诚有利、善于交流,所以一般来说性格外向气质活泼的人更适合这一职业。开朗的性格能够避免尴尬,让人更有亲和感和交谈欲望,从而在交流方面更加具有优势,在感情上也容易形成深刻良好的印象,这对于企业来说帮助会更大。

4. 理性思维。在进行公共关系的处理时,公关人员要充分发挥自身的逻辑思维能力,做到理性、综合地分析事件始末与性质,时刻保持冷静的头脑与清晰的思路,将难题一一化解,最大化地维护企业的利益。同时,公关人员也还应充分利用自身的经验与想象,对潜在发生的危机进行预测,对舆情、关系的变化进行有理有据的推导,及时做好防御;在理论与实践的基础上,对于公关问题的解决方式提出更多创新的想法。

最后,除了基本的、专门的知识与能力外,公关人员还需要具备较高水准的政策认知与思想水平,这可以说是任何公关活动的原则与底线,也是拔高公关高度的高明手段。

1. 政策认知。对于行业内政策、法律法规等规则,以及社会政治氛围等要有透彻的了解,遵守、运用政策与法律,让公关工作焕发出时代性与先进性的光芒,并以此作为未来政策、市场走向与变动的预测依据,善于总结与推演,拥有对企业与行业高瞻远瞩的目光。

2. 思想水平。社会道德、价值观的取向,明确、正确的政治思想与方向,行业、市场的心热变动等,都是公关人员需要从思想层面来实现的。要做到这些点,必须紧跟政治局势、社会时代变迁,与时俱进,符合潮流,让公关活动符合社会发展的趋势。

综上,除了基本的理论实践知识、专业的能力、过硬的心理素质、正确的思想政治觉悟外,一个公关还应在具体的活动与事件中灵活应变,这需要具备更多的综合素质与能力。总之,公关应该拥有的品质包括但不限于本文所提到的方面,进入这个行业,还应在长时间的实操当中获取更多的能力与经验。

网络时代下的公关活动内容:网络公关的主要形式?

(1)网上新闻发布(网络媒体新闻)、网上新闻发布会。主要平台:网络门户或网络媒体。一般有以下几种类型:第一种:综合性门户网站。第二种:行业性门户网站或媒体。第三种:新闻媒体的网络版。第四种:网络出版物。(2)BBS论坛或社区公关。主要平台:门户网站专业BBS论坛及专业社区网站等。以下列举几种典型的情况:第一,门户网站或行业门户的专业BBS论坛。第二,专业社区网站。第三,网络媒体开设的论坛。(3)网上公关活动。与线下的公关活动相对应,网上的公关活动主要是指企业在网络上开展或组织的企业公关活动。主要平台:重要媒体网站、门户网站、SNS社区、论坛网站等。

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